Perguntas Frequentes

Na MS Colecionáveis, queremos que sua experiência seja clara, segura e especial desde o primeiro contato até o recebimento do seu pedido. Reunimos aqui as principais dúvidas sobre nossos produtos, pagamentos, envios, pedidos personalizados, trocas, devoluções e atendimento.

Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato com a nossa equipe. Será um prazer ajudar!

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E-mail para pedidos personalizados: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 92450-4066

Sobre a MS Colecionáveis

O que é a MS Colecionáveis?

A MS Colecionáveis é uma loja especializada em produtos colecionáveis, decorativos e personalizados produzidos por impressão 3D. Trabalhamos com coleções próprias, produtos personalizados e, quando aplicável, produtos licenciados por plataformas externas.

Nosso objetivo é criar peças especiais, criativas e bem acabadas, oferecendo uma experiência de compra segura, encantadora e transparente.

Os produtos são feitos por impressão 3D?

Sim. Nossos produtos são fabricados por meio de impressão 3D, um processo que constrói as peças camada por camada. Por isso, alguns itens podem apresentar pequenas marcas naturais de fabricação, como linhas de camada, marcas de suporte ou discretas variações de textura.

Essas características são normais no processo de impressão 3D e não são consideradas defeitos quando não prejudicam a funcionalidade, montagem, segurança ou proposta visual do produto.

Os produtos são artesanais?

Nossos produtos são produzidos com tecnologia de impressão 3D, mas passam por etapas manuais de preparação, conferência, acabamento, separação e embalagem. Por isso, cada peça pode ter pequenas variações naturais, tornando cada produto único.

Os produtos são brinquedos?

Alguns produtos podem ter aparência lúdica ou colecionável, mas nem todos são brinquedos infantis. Muitos itens são voltados para coleção, decoração, exposição ou personalização.

Recomendamos sempre verificar a descrição do produto antes da compra. Produtos com peças pequenas podem não ser indicados para crianças pequenas, pois podem apresentar risco de ingestão.

Os produtos são oficiais ou licenciados?

Quando trabalhamos com produtos licenciados, utilizamos arquivos obtidos por meio de plataformas externas de licenciamento, como Patreon, Cults 3D ou outras fontes autorizadas pelos criadores.

Produtos oficiais são desenvolvidos pela loja em coleções ou lançamentos especiais. Personalizados são desenvolvidos conforme a proposta da MS Colecionáveis de acordo com a solicitação do cliente.

Sobre os produtos

Os produtos podem ter marcas de impressão 3D?

Sim. Como são fabricados por impressão 3D, os produtos podem apresentar marcas naturais do processo, como:

• linhas de camada;
• pequenas marcas de suporte;
• variações discretas de textura;
• pequenas diferenças de brilho;
• variações naturais entre lotes de filamento;
• pequenas irregularidades que não afetam o uso.

Essas características fazem parte do processo de fabricação e não são consideradas defeitos quando não comprometem a funcionalidade do produto.

Quando uma peça é considerada com defeito?

Uma peça pode ser considerada com defeito quando apresenta uma falha que compromete sua funcionalidade, montagem, encaixe, estrutura, segurança ou quando há divergência relevante em relação ao produto comprado ou à arte aprovada.

Exemplos de possíveis defeitos:

• peça quebrada antes do uso;
• encaixe que impede a montagem correta;
• ausência de peças;
• erro de produção;
• deformação que comprometa o uso;
• divergência em relação à arte aprovada em produto personalizado.

Pequenas diferenças de cor são normais?

Sim. As cores podem variar levemente de acordo com o lote do filamento, iluminação das fotos, configuração da tela do cliente ou tipo de material utilizado.

Filamentos especiais, como silk, matte, transparente ou multicoloridos, também podem apresentar variações naturais de brilho, textura e tonalidade.

O produto que recebi pode ser um pouco diferente da foto?

Pode haver pequenas variações naturais por causa do processo de impressão 3D, acabamento, lote do material ou iluminação da foto. Porém, sempre buscamos manter o produto o mais fiel possível às imagens e descrições anunciadas.

Os produtos vêm montados?

Depende do produto. Alguns itens podem ser enviados montados, enquanto outros podem ser enviados desmontados ou parcialmente montados para maior segurança no transporte.

Sempre que necessário, a descrição do produto informará se o item exige montagem.

Os produtos são resistentes?

Os produtos impressos em 3D possuem boa resistência para uso comum, coleção, decoração ou manuseio adequado. Porém, como qualquer peça plástica, podem quebrar em caso de queda, pressão excessiva, torção, impacto ou exposição ao calor.

Como devo cuidar do meu produto?

Recomendamos:

• evitar quedas e impactos;
• não deixar exposto ao sol forte por longos períodos;
• não deixar dentro de carros fechados ou locais muito quentes;
• limpar com pano seco ou levemente umedecido;
• evitar produtos químicos fortes;
• não forçar encaixes ou articulações.

Posso molhar o produto?

Não recomendamos molhar o produto, principalmente se ele tiver partes articuladas, pintadas, coladas ou personalizadas. A limpeza ideal deve ser feita com pano seco ou levemente umedecido.

O produto pode derreter ou deformar?

Produtos impressos em PLA ou materiais semelhantes podem deformar quando expostos a temperaturas altas. Evite deixar o item ao sol, próximo a fontes de calor ou dentro de veículos fechados.

Produtos personalizados

A MS Colecionáveis faz produtos personalizados?

Sim. Trabalhamos com produtos personalizados mediante análise de viabilidade. Você pode entrar em contato pelo e-mail:

[email protected]

Também pode falar conosco pelo telefone/WhatsApp:

(11) 92450-4066

O que é considerado um produto personalizado?

Produto personalizado é qualquer item feito sob medida ou com características específicas escolhidas pelo cliente, como:

• nome;
• cor;
• tamanho;
• estampa;
• tema;
• arte exclusiva;
• alteração de modelo;
• combinação de peças;
• produto feito sob encomenda;
• pedido com quantidade mínima personalizada.

Como faço um pedido personalizado?

Para solicitar um pedido personalizado, envie uma mensagem com o máximo de informações possível, como:

• tipo de produto desejado;
• medidas aproximadas;
• quantidade;
• cores;
• referências visuais;
• detalhes importantes da personalização.

Com essas informações, nossa equipe poderá avaliar a viabilidade, prazo e orçamento.

Todo pedido personalizado pode ser produzido?

Não necessariamente. Antes da confirmação, analisamos se o pedido é viável em termos de impressão, tamanho, resistência, acabamento, tempo de produção e complexidade.

Caso não seja possível produzir exatamente como solicitado, poderemos sugerir adaptações.

Produtos personalizados têm quantidade mínima?

Alguns produtos personalizados podem ter quantidade mínima, especialmente quando exigem preparação especial, alteração de arquivo, ajustes de produção, testes ou materiais específicos.

A quantidade mínima será informada durante o orçamento.

Posso cancelar um produto personalizado?

Produtos personalizados não podem ser cancelados por simples arrependimento após aprovação, confirmação das características ou início da produção, pois são feitos especialmente para o cliente e não podem ser revendidos da mesma forma.

Caso exista defeito de fabricação ou divergência em relação à arte aprovada, o cliente poderá solicitar análise para troca, correção ou cancelamento.

Posso devolver um produto personalizado por arrependimento?

Em regra, produtos personalizados não possuem devolução por arrependimento quando já foram produzidos, aprovados ou iniciados conforme as características solicitadas pelo cliente.

Isso acontece porque o item foi feito sob medida ou com características exclusivas, perdendo seu valor comercial para terceiros.

E se o produto personalizado vier com defeito?

Se o produto personalizado apresentar defeito de fabricação ou divergência em relação à arte aprovada, entre em contato conosco com fotos, vídeos e número do pedido. Nossa equipe fará a análise e indicará a melhor solução.

A arte precisa ser aprovada antes da produção?

Quando o pedido envolver arte, estampa, personalização visual ou características específicas, poderemos enviar uma prévia para aprovação. Após a aprovação, a produção seguirá conforme o material aprovado.

Por isso, pedimos que o cliente confira atentamente nomes, cores, medidas, textos e detalhes antes de aprovar.

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento podem variar conforme o canal de compra utilizado.

Na loja com Nuvem Pago, aceitamos:

• cartão de crédito;
• boleto;
• Pix.

Com Mercado Pago, aceitamos:

• cartão de crédito;
• carteira virtual;
• cartão de débito;
• boleto;
• Pix.

Posso pagar com Pix?

Sim. O pagamento via Pix está disponível nas formas de pagamento aceitas pela loja, conforme o canal utilizado.

Posso pagar com boleto?

Sim. O boleto está disponível nas formas de pagamento aceitas pela loja. O pedido será processado após a confirmação do pagamento.

Posso pagar com cartão de crédito?

Sim. Aceitamos cartão de crédito por meio das plataformas de pagamento disponíveis na loja.

Posso pagar com cartão de débito?

O cartão de débito está disponível quando o pagamento for realizado por meio do Mercado Pago, conforme as opções exibidas no momento da compra.

Posso parcelar minha compra?

As condições de parcelamento, quando disponíveis, serão exibidas diretamente no checkout no momento da compra.

O pedido é produzido antes da confirmação do pagamento?

Não. A produção, separação ou preparação do pedido começa somente após a confirmação do pagamento.

O pagamento por boleto demora para compensar?

Sim. Pagamentos por boleto podem levar alguns dias úteis para compensação, dependendo da instituição bancária. O pedido começa a ser processado após a confirmação do pagamento.

O pagamento por Pix é confirmado na hora?

Geralmente o Pix é confirmado rapidamente, mas a confirmação depende da plataforma de pagamento utilizada e da validação do sistema.

Pedidos

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e envio do pedido, você receberá as informações de acompanhamento conforme o canal de compra utilizado.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Posso alterar meu pedido depois da compra?

Depende do status do pedido. Se o pedido ainda não tiver entrado em produção, preparação ou separação, talvez seja possível realizar ajustes.

Entre em contato o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade.

Posso alterar o endereço de entrega depois da compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato imediatamente para verificarmos a possibilidade de alteração.

Após o envio, não conseguimos garantir alterações no endereço, pois o pedido já estará em posse da transportadora ou serviço logístico.

Posso adicionar mais produtos a um pedido já feito?

Se o pedido ainda não tiver sido finalizado internamente, poderemos avaliar a possibilidade. Caso contrário, será necessário realizar uma nova compra.

Posso cancelar meu pedido?

Pedidos comuns podem ser cancelados antes do envio, conforme a situação do pedido e a forma de pagamento.

Pedidos personalizados podem não ser cancelados após aprovação, confirmação das características ou início da produção.

Meu pedido pode ser dividido em mais de um envio?

Em alguns casos, sim. Isso pode acontecer por questões de tamanho, segurança no transporte, disponibilidade de itens ou organização da produção. Caso ocorra, informaremos o cliente.

Produção e prazos

Qual é o prazo de produção?

O prazo de produção pode variar conforme o produto, quantidade, complexidade, fila de pedidos e disponibilidade de material.

Produtos prontos ou de linha podem ter prazo menor. Produtos personalizados, sob encomenda ou em grande quantidade podem exigir mais tempo.

O prazo de entrega inclui o prazo de produção?

Nem sempre. Em produtos feitos sob demanda, o prazo total pode incluir duas etapas:

1. prazo de produção ou preparação;
2. prazo de envio da transportadora.

O prazo de entrega informado pela transportadora começa a contar após o envio do pedido.

Por que produtos impressos em 3D podem levar mais tempo?

Porque cada produto é produzido camada por camada, podendo levar horas de impressão. Além disso, o item pode passar por etapas de conferência, remoção de suportes, acabamento, montagem, embalagem e lacre.

Posso pedir urgência na produção?

Você pode entrar em contato conosco antes da compra para verificar se existe disponibilidade para produção com urgência. A possibilidade dependerá da fila de produção e da complexidade do pedido.

A MS Colecionáveis trabalha com pronta entrega?

Alguns produtos podem estar disponíveis para pronta entrega, enquanto outros são produzidos sob demanda. Essa informação poderá aparecer na descrição do produto ou ser informada pela nossa equipe.

Envio e entrega

Quais são as formas de envio?

Trabalhamos com Nuvem Envios para envio dos pedidos realizados pela loja.

As opções de entrega, prazos e valores disponíveis serão exibidos no momento da compra, conforme o endereço informado.

Como o frete é calculado?

O frete é calculado automaticamente no checkout, considerando fatores como endereço de entrega, peso, dimensões do pacote e modalidade de envio disponível.

Para quais regiões vocês enviam?

Enviamos para as regiões atendidas pelas modalidades disponíveis no checkout da loja.

Posso retirar o pedido pessoalmente?

Caso essa opção esteja disponível, ela será informada no momento da compra ou combinada previamente com a nossa equipe. Se não aparecer no checkout, entre em contato antes de finalizar o pedido.

Como recebo o código de rastreio?

Após o envio, as informações de rastreamento serão disponibilizadas conforme o canal de compra e a modalidade de envio utilizada.

O que fazer se o rastreio não atualizar?

É comum que o rastreio leve algum tempo para atualizar após a postagem. Caso fique muitos dias sem movimentação, entre em contato conosco para verificarmos a situação.

O que acontece se a transportadora não conseguir entregar?

Se houver tentativa de entrega sem sucesso, endereço incorreto, ausência do destinatário ou outra ocorrência, o pedido poderá ficar aguardando nova tentativa, retirada ou retornar para a loja.

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço e acompanhar o rastreamento.

O que acontece se o pedido voltar para a loja?

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa de recebimento ou não retirada, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio.

Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

Meu pedido chegou com a embalagem danificada. O que devo fazer?

Se a embalagem chegar violada, amassada, rasgada ou com sinais de avaria, recomendamos registrar fotos ou vídeos antes de abrir.

Se possível, recuse o recebimento em casos de dano evidente. Caso já tenha recebido, entre em contato conosco o quanto antes com fotos da embalagem e do produto.

Meu produto chegou quebrado. O que devo fazer?

Entre em contato conosco dentro do prazo de troca e devolução, enviando:

• número do pedido;
• fotos da embalagem;
• fotos ou vídeos do produto;
• descrição do ocorrido.

Nossa equipe analisará o caso e orientará os próximos passos.

Os pedidos são embalados com segurança?

Sim. Prezamos muito pela segurança no envio. Os pedidos são conferidos, embalados e lacrados com cuidado para reduzir riscos durante o transporte.

Além disso, todos os pedidos são gravados durante a etapa operacional de preparação, montagem da embalagem e lacre, garantindo maior segurança e integridade para cada compra.

Embalagem e conferência

Vocês gravam a preparação dos pedidos?

Sim. Todos os pedidos são registrados durante a fase operacional de preparação, conferência, montagem da embalagem e lacre para envio.

Esse procedimento ajuda a garantir que o pedido foi separado corretamente, embalado com cuidado e lacrado de forma adequada.

Por que a embalagem é gravada?

A gravação é feita para proteger tanto o cliente quanto a loja em casos de dúvidas, divergências, avarias, extravios ou solicitações de troca e devolução.

Ela permite verificar se o pedido saiu corretamente do nosso centro de distribuição.

A gravação do pedido é enviada ao cliente?

As gravações são utilizadas internamente pela MS Colecionáveis para controle, segurança e análise de eventuais ocorrências. Caso necessário, poderão ser consultadas pela equipe durante o atendimento.

O pedido vai bem protegido?

Sim. Buscamos sempre utilizar uma embalagem adequada ao tipo de produto, considerando fragilidade, tamanho, quantidade de peças e segurança durante o transporte.

Trocas

Posso trocar um produto?

Sim, quando houver defeito de fabricação, erro no pedido ou divergência em relação ao item comprado ou à arte aprovada.

A solicitação será analisada pela nossa equipe conforme as regras da nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Como solicito uma troca?

Entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto;
• fotos da embalagem;
• descrição do ocorrido.

Preciso enviar fotos ou vídeos?

Sim. Fotos e vídeos ajudam nossa equipe a entender o problema e agilizam a análise da solicitação.

Qual o prazo para solicitar troca?

O prazo pode variar conforme o tipo de situação e o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos que qualquer problema seja comunicado o mais rápido possível após o recebimento.

Produtos quebrados, avariados ou em desacordo devem ser informados dentro do prazo de troca e devolução.

Marcas de impressão 3D dão direito à troca?

Não necessariamente. Marcas naturais da impressão 3D, como linhas de camada, pequenas marcas de suporte ou variações discretas de textura, não são consideradas defeitos quando não prejudicam a funcionalidade do produto.

A troca poderá ser analisada quando houver falha que comprometa a montagem, uso, estrutura, segurança ou proposta do item.

E se estiver faltando alguma peça?

Entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido. Após a conferência, poderemos providenciar o envio da peça faltante, troca ou outra solução adequada.

E se eu receber o produto errado?

Caso receba um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco com fotos do item, embalagem e número do pedido. Após análise, resolveremos a situação da melhor forma possível.

Devoluções e reembolso

Posso devolver um produto por arrependimento?

Para produtos não personalizados comprados pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto precisa retornar em boas condições, sem sinais de uso indevido, com todos os acessórios, peças, brindes e embalagem.

Produtos personalizados podem ser devolvidos por arrependimento?

Em regra, não. Produtos personalizados são feitos com características específicas escolhidas pelo cliente e não podem ser revendidos da mesma forma.

Por isso, após aprovação, confirmação das características ou início da produção, não aceitamos devolução por simples arrependimento.

Quando um produto personalizado pode ser trocado ou cancelado?

Quando houver defeito de fabricação ou divergência em relação à arte aprovada ou características combinadas.

Nesses casos, o cliente deve entrar em contato para análise.

Como funciona o reembolso?

O reembolso é realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. Se a devolução for aprovada, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

O prazo para o valor aparecer pode variar de acordo com o banco, operadora de cartão, plataforma de pagamento ou meio utilizado na compra.

O reembolso do cartão aparece na hora?

Não necessariamente. Em compras com cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura atual ou em faturas seguintes, conforme as regras da administradora do cartão.

Posso enviar o produto de volta sem avisar?

Não. Nenhum produto deve ser enviado de volta sem aviso prévio e autorização da nossa equipe.

O envio sem comunicação pode impedir a identificação correta do pedido e atrasar ou inviabilizar a análise.

Em quais casos a troca ou reembolso não serão autorizados?

A troca, devolução ou reembolso poderá não ser autorizado se o produto retornar em condições inadequadas, como:

• produto danificado por mau uso;
• embalagem danificada;
• falta de acessórios, peças ou brindes;
• recebimento de produto em desacordo com o pedido original;
• produto quebrado sem comunicação dentro do prazo;
• envio sem aviso prévio do cliente.

Atendimento

Como entro em contato com a MS Colecionáveis?

Você pode falar conosco pelos seguintes canais:

E-mail geral: [email protected]
E-mail para personalizados: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 92450-4066

Qual e-mail devo usar para pedidos personalizados?

Para pedidos personalizados, envie sua solicitação para:

[email protected]

Qual e-mail devo usar para dúvidas sobre pedidos?

Para dúvidas gerais, pedidos em andamento, trocas, devoluções ou atendimento, envie sua mensagem para:

[email protected]

O atendimento é feito por WhatsApp?

Sim, você pode entrar em contato pelo telefone/WhatsApp:

(11) 92450-4066

Quais informações devo enviar ao entrar em contato?

Para agilizar o atendimento, envie:

• nome completo;
• número do pedido, se houver;
• motivo do contato;
• fotos ou vídeos, se necessário;
• descrição clara da dúvida ou solicitação.

Vocês respondem fora do horário comercial?

As mensagens podem ser enviadas a qualquer momento, mas o atendimento será realizado conforme a disponibilidade da equipe.

Segurança e compra

Comprar na MS Colecionáveis é seguro?

Sim. Trabalhamos com plataformas de pagamento seguras e processos internos de conferência, embalagem e registro dos pedidos.

Meus dados estão seguros?

A MS Colecionáveis utiliza os dados do cliente apenas para processar pedidos, pagamentos, envios, atendimento e cumprimento de obrigações legais, conforme nossa Política de Privacidade.

Os pagamentos são processados pela loja?

Os pagamentos são processados pelas plataformas disponíveis no checkout, como Nuvem Pago e Mercado Pago, conforme o canal de compra utilizado.

A MS Colecionáveis guarda dados do meu cartão?

Não. Os dados de pagamento são processados pelas plataformas de pagamento utilizadas na compra. A MS Colecionáveis não armazena dados completos de cartão.

Dúvidas sobre brindes, coleções e disponibilidade

Os produtos podem sair de linha?

Sim. Alguns produtos podem ser sazonais, limitados, licenciados por tempo determinado ou produzidos conforme disponibilidade de material e demanda.

Um produto esgotado pode voltar?

Pode acontecer. Caso tenha interesse em um produto esgotado, entre em contato conosco para verificar previsão ou possibilidade de nova produção.

As coleções são limitadas?

Algumas coleções podem ser limitadas ou produzidas em lotes. Essa informação será indicada na página do produto quando aplicável.

Os brindes são garantidos em todos os pedidos?

Brindes, quando disponíveis, podem depender de campanha, estoque, valor mínimo, coleção ou condição promocional. As regras serão informadas na campanha correspondente.

Posso escolher a cor de um brinde?

Normalmente, brindes são enviados conforme disponibilidade de estoque, salvo quando a campanha informar a possibilidade de escolha.

Dúvidas finais

Posso pedir um orçamento antes de comprar?

Sim. Para pedidos personalizados ou dúvidas sobre produção especial, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Posso enviar uma imagem de referência?

Sim. Imagens de referência ajudam bastante na análise de pedidos personalizados. Quanto mais detalhes você enviar, melhor será a avaliação da nossa equipe.

Vocês fazem qualquer personagem ou modelo?

Nem sempre. A produção depende da viabilidade técnica, disponibilidade de arquivo, licenciamento, autorização de uso quando necessário e possibilidade de impressão.

Vocês fazem grandes quantidades?

Sim, podemos avaliar pedidos em maior quantidade. O prazo, valor e condições serão definidos conforme o produto, complexidade e capacidade de produção.

Ainda estou com dúvida. O que faço?

Entre em contato conosco. Nossa equipe terá prazer em ajudar.

E-mail: [email protected]
Personalizados: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 92450-4066

Na MS Colecionáveis, cada pedido é tratado com cuidado, atenção e carinho. Queremos que sua experiência seja tão especial quanto o produto que você está levando para casa.