Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

MS Colecionáveis

Na MS Colecionáveis, queremos que cada pedido seja recebido com carinho, segurança e qualidade. Trabalhamos com produtos colecionáveis impressos em 3D, produtos personalizados e coleções próprias e/ou licenciadas, sempre prezando por uma experiência especial desde a compra até o recebimento.

Seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor e buscamos resolver cada solicitação com atenção, transparência e respeito. Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro, justo e amigável, garantindo que você se sinta seguro ao comprar conosco.

Também é importante lembrar que produtos impressos em 3D podem apresentar pequenas marcas naturais do processo de fabricação, como linhas de camada, pontos de apoio, pequenas variações de textura, acabamento ou tonalidade do filamento. Essas características fazem parte do processo de impressão 3D e não são consideradas defeito quando não comprometem o uso, a montagem, a funcionalidade, a segurança ou a proposta visual do produto.

Será considerado defeito de fabricação quando a falha prejudicar a funcionalidade do produto, impedir seu encaixe, montagem ou uso correto, comprometer sua estrutura, segurança, ou quando houver divergência relevante em relação ao produto adquirido ou à arte previamente aprovada.

1. Trocas por defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo legal, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma análise cuidadosa do caso. Se for confirmado defeito de fabricação, poderemos realizar, conforme a situação:

• substituição do produto por outro igual ou equivalente;
• reparo ou reenvio da peça necessária, quando aplicável;
• cancelamento da compra e reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o CDC, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema apresentado. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

2. Trocas por erro no pedido ou divergência

Se você receber um produto diferente do que comprou, ou se houver divergência em relação à arte previamente aprovada, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes, enviando:

• número do pedido;
• fotos ou vídeos do produto recebido;
• foto da embalagem;
• descrição do ocorrido.

Após a análise, caso seja confirmada a divergência, a MS Colecionáveis providenciará a melhor solução para o caso, podendo realizar a troca, correção, reenvio ou cancelamento do pedido.

3. Produtos personalizados

Produtos personalizados são aqueles feitos sob medida, com características escolhidas pelo cliente, como nome, cor, tamanho, estampa, arte exclusiva, tema específico ou qualquer outra adaptação individual.

Por serem produzidos especialmente para o cliente, esses produtos não podem ser revendidos para terceiros da mesma forma. Por isso, após a aprovação da arte, confirmação das características do pedido ou início da produção, não será possível cancelar a compra por simples arrependimento ou desistência.

Sem arrependimento após aprovação ou produção

A desistência de um produto personalizado não será aceita quando o item já tiver sido aprovado, produzido ou iniciado com características específicas solicitadas pelo cliente, pois ele perde seu valor comercial para terceiros.

Direito à troca por defeito

Mesmo em produtos personalizados, o cliente continua protegido. Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou apresente divergência em relação à arte aprovada, o cliente poderá solicitar a análise para troca, correção ou cancelamento, conforme o caso.

Para evitar qualquer problema, recomendamos que todas as informações do pedido sejam conferidas com atenção antes da aprovação final da produção.

4. Características normais da impressão 3D

Nossos produtos são fabricados por impressão 3D, um processo que constrói as peças em camadas. Por isso, algumas características podem aparecer naturalmente no acabamento, sem comprometer a qualidade do produto.

Não serão consideradas defeito, quando dentro do padrão normal de fabricação:

• linhas de camada da impressão 3D;
• pequenas variações de textura;
• discretas marcas de suporte;
• pequenas diferenças de tonalidade entre lotes de filamento;
• variações naturais de brilho, especialmente em filamentos silk, matte, transparentes ou especiais;
• pequenas marcas que não prejudiquem a montagem, o uso, a segurança ou a funcionalidade do produto.

Caso a peça apresente quebra, falha estrutural, erro de encaixe, ausência de partes, deformação relevante ou qualquer problema que impeça o uso adequado, o cliente poderá solicitar análise dentro do prazo de troca e devolução.

5. Devolução por arrependimento

Para produtos não personalizados adquiridos fora do estabelecimento comercial, como em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em boas condições, sem sinais de uso indevido, com todos os acessórios, brindes, manuais, embalagens e itens que acompanharam o pedido.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a conferência das condições do item. Estando tudo correto, seguiremos com o processo de reembolso.

6. Devolução e reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido pela MS Colecionáveis.

Se a devolução for aprovada, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para o valor aparecer para o cliente pode variar conforme o meio de pagamento, banco, operadora do cartão ou plataforma utilizada na compra.

Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas, conforme as regras da administradora do cartão.

7. Situações em que a troca ou reembolso não serão autorizados

A troca, devolução ou reembolso poderá não ser autorizado caso o produto retorne ao nosso centro de distribuição em condições inadequadas ou em desacordo com a solicitação realizada.

Não serão aceitos casos em que:

• o produto esteja danificado por mau uso, queda, tentativa de reparo, modificação ou manuseio inadequado;
• a embalagem esteja danificada de forma que comprometa o transporte, a conferência ou a integridade do item devolvido;
• estejam faltando acessórios, peças, brindes ou itens enviados junto ao pedido;
• o produto recebido em nosso centro de distribuição esteja em desacordo com o pedido originalmente enviado;
• produtos quebrados não tenham sido comunicados dentro do prazo de troca e devolução;
• o produto seja enviado sem aviso prévio ou sem abertura de solicitação de atendimento junto à nossa equipe.

O envio sem comunicação prévia pode impedir a identificação correta do pedido e atrasar ou inviabilizar a análise da solicitação.

8. Registro do processo de embalagem

Para garantir mais segurança, transparência e integridade em cada compra, todos os nossos pedidos são registrados em vídeo durante a etapa operacional de preparação, conferência, montagem da embalagem e lacre para envio.

Esse procedimento é realizado para comprovar que o pedido foi separado corretamente, embalado com cuidado e lacrado de forma adequada antes do envio. As gravações podem ser utilizadas internamente para análise em casos de dúvidas, divergências, extravios, avarias ou solicitações de troca e devolução.

9. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar atendimento, entre em contato com a MS Colecionáveis pelo nosso telefone (11) 92450 - 4066 ou nosso email [email protected] informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto e da embalagem;
• descrição clara do ocorrido.

Nossa equipe analisará as informações enviadas e retornará com as orientações para continuidade do atendimento.

Pedimos que nenhum produto seja enviado de volta sem autorização prévia da nossa equipe, para que possamos orientar corretamente o processo e garantir que a solicitação seja analisada da melhor forma possível.

10. Nosso compromisso

A MS Colecionáveis valoriza cada cliente e cada pedido. Por isso, mesmo quando uma situação precisa ser analisada com mais detalhes, buscamos sempre agir com respeito, transparência e boa-fé.

Nosso compromisso é entregar produtos especiais, bem embalados e produzidos com carinho, garantindo uma experiência segura e encantadora do início ao fim.